Svakodnevni odlazak u obližnju trgovinu, za jednu se našu čitateljicu (podaci poznati redakciji) pretvorio u pravu zdravstvenu moru. Ona je, naime, 1. travnja baš kao što to čini i svaki drugi dan, u Konzumovoj prodavaonici kod kolodvora, uz ostale namirnice, kupila i Dukatovo mlijeko 3,8%mm koje i inače kupuje. Kako kaže, najfinije joj je za kavu. No, već nekoliko sati nakon – prvi znaci da nešto nije u redu.
– Osjetila sam bol u trbuhu, želudcu. Počela sam se grčiti nakon čega sam osjetila potrebu povraćanja. Mislila sam da će se smiriti, no nije, pa sam otišla liječniku koji mi je ustanovio kako sam pokvarenom hranom zarazila želudac te me je uputio infektologu, priča nam naša sugovornica.
– No to nije ono najgore, dok mi se ne popravi zdravstvena situacija, doktorica mi je naredila kako barem nekoliko dana ne smijem ići na posao, kako moram otvoriti bolovanje i preležati, dodaje.
Nedugo nakon, čitateljica, koju ćemo za ovu prigodu zvati Petra, u svojem je stanu, kako nam kaže, ustanovila da je kupila mlijeko kojem je rok trajanja istekao još 27. ožujka 2013. a isto je kupljeno čak pet dana nakon deklariranog datuma trajanja.
– U svoj toj zbrci od doktora i zabrana odlaska na posao dok se situacija ne smiri, nisam znala što bi, pa sam se odlučila javiti vašoj redakciji kako bi čitatelje upoznali s problemima na koje sam naišla u toj Konzumovoj trgovini, dodaje nam Petra.
I nakon osam dana od isteka roka – mlijeko i dalje na policama
Ne bi li se i sami uvjerili u priču koju nam je ispričala Petra, uputili smo se u spomenutu Konzumovu trgovinu, kako bi i mi pokušali pronaći mlijeko kojem je istekao rok trajanja. Ne nužno baš isto, vjerovali smo, no pokazalo se kako je to identično mlijeko, istog datuma isteka – i dalje na policama.
Sporno mlijeko, dakle, evidentno je, i dalje se nalazilo u trenutku našeg posjeta Konzumovoj trgovini pored zadarskog kolodvora u slobodnoj prodaji.
Konzum: “Žao nam je, neka nazovu 0800”
Po povratku u redakciju, kontaktirali smo Anu Mitrović, zaduženu za odnose s javnošću pri Konzumu, koja nas je zamolila da joj cijeli slučaj pojasnimo u emailu, što smo učinili, prilažući sve potrebne dokaze. Odgovor nismo čekali dugo.
– Ovim putem se prije svega želimo ispričati našim kupcima zbog ovog propusta. Ujedno sve naše kupce koji su kupili ovaj proizvod pozivamo da realiziraju povrat proizvoda u prodavaonici u kojoj su ga kupili, kako bi im refundirali novac ili zamijenili proizvod. Žao nam je da je došlo do ove situacije o kojoj smo obavijestili sve odgovorne osobe kako bi osigurali da se to više ne ponavlja. Ujedno pozivamo sve naše kupce da nas kontaktiraju sa svim svojim upitima, sugestijama ili reklamacijama putem našeg besplatnog potrošačkog telefona 0800 400 000 i mali adrese: [email protected].
Konzumu, očigledno je, nije baš previše stalo do vlastitog ugleda, što zapravo kada je u pitanju jedna takva kompanija i ne treba čuditi, no fascinantno je kako nitko nije upitao o kojem kupcu je riječ, barem da mu se ispričaju, ako ništa drugo. Konzum je samo, kako je i vidljivo iz odgovora, kupca uputio u isti trgovinu da zamjeni mlijeko ili traži povrat 4,29 kuna koliko je Petra platila ovo mlijeko.
Nije prvi slučaj?
Kako doznajemo od naše sugovornice, iako za isto nema dokaza jer svemu nije pridavala posebnu pažnju, prije kojih mjesec dana u istoj trgovini kupila je i sok s isteklim rokom trajanja.
– Da, kupila sam bila neki sok kako bi se osvježila. I kasnije sam, slučajno, shvatila kako mu je istekao rok trajanja, govori nam Petra.
Cijeli slučaj možda ne bi trebalo javno eksponirati, kao što smo se to odlučili napraviti, no što bi bilo da je isto mlijeko popilo dijete, čiji je imunološki sustav puno osjetljiviji i znatno manje otporniji?
Možemo se slobodno zapitati – treba li nam nakon cijelog niza problema s povećanim aflatoksinima u mlijeku i potencijalne “bombe” na policama?
