STVAR JE U BOJI Zar i Narodne novine lažu-mažu kupce!? Priča jedne Zadranke…

Kupila sam djetetu školsku torbu i još par sitnica za školu u Narodnim novinama kod “Ljepotice”, a kad sam došla doma shvatila sam da sam prevarena, izmanipulirana – potužila se našem portalu jedna Zadranka (podaci poznati redakciji) pokazujući nam reklamni katalog proizvoda i račun kao dokaze.

O čemu se radi? U reklamnom katalogu Narodnih novina za ovu školsku godinu objavljene su fotogafije/ilustracije nekoliko proizvoda s naznačenim sniženim cijenama. Tako je npr. istaknuta i slika školske torbe “Herlitz” za koju stoji jasno naveden popust od 30%, odnosno umjesto 77 eura, lijepo piše da ta torba sada na popustu košta 53,90 eura.

Potaknuta tim katalogom, otišla sam u Narodne novine i izabrala upravo torbu Herlitz, isti model kao ona na naslovnici reklamnog kataloga. U katalogu su ispod slike te torbe stajali sljedeći podatci o njoj: model ultralight, materijal poliester, dimenzije 28x36x21 cm, težina 750 gr., a kao jedinična cijena piše – komad. Znači, jedna torba je s popustom 53,90 eura – zaključila sam sasvim logično i zdravorazumski te uzela takvu torbu s još par sitnica, platila karticom i otišla doma – govori nam ogorčena Zadranka koja ne krije osjećaj prevarenosti, odnosno “namagarčenosti” – kako nam je opisala svoj dojam.

Naime, pogledavši račun koji je platila vidjela je da je torbu ipak platila 77 eura, a ne 53,90 kako je pisalo u reklamnom katalogu za takvu torbu.

Je li se žalila, je li reklamirala? – pitamo je.

Da, nazvala sam telefonom trgovinu Narodnih novina u kojoj sam kupila torbu i upitala prodavačicu kako to da je torba Herlitz u katalogu navedena po sniženoj cieni od 53,90 eura, a naplatili ste mi je  77? Njezin odgovor me je šokirao, ali ne zato što je gospođa bila neljubazna, naprotiv, nego me je šokiralo objašnjenje – kaže ova Zadranka, majka prvoškolca. Ta snižena cijena – rekla mi je prodavačica – odnosi se samo na tu boju torbe koja je u katalogu! Sve ostale, iako su identičan model s identičnim karakteristikama kao ova na slici – koštaju 77!

Ali, u katalogu nije uopće navedeno da se popust odnosi samo na tu boju, nego je naveden samo model – uzvratila sam, a prodavačica mi je na to rekla: A ne znam što bih Vam rekla.

I uistinu ispod slike torbe Herlitz u katalogu stoje samo podatci koje smo gore naveli, nigdje nema ni spomena da se popust odnosi samo na torbu plave boje! A gospođa je kupila identičan model istih karakteristika, samo što je ova bila zelenkasta, a ne plava.

Gospođa koja nam se požalila na osjećaj prevarenosti, poslala je i e-mailom predstavku Narodnim novinama u Zagreb, ali kaže da ni nakon dva mjeseca nije dobila od njih nikakav odgovor.

Upitali smo Udrugu potrošača da nam prokomentiraju ovaj slučaj, poslavši im katalog, račun i očitovanje Zadranke. Dobili smo jasan i nedvosmislen odgovor.

Iz priloženog je nedvojbeno razvidno da se radi o manipulativnoj, zbunjujućoj reklamnoj poruci koja oslikava klasičan primjer nepoštivanja kupca. Činjenica da je riječ o manipulativnoj reklamnoj taktici tvrtke kao što su Narodne novine čini slučaj još problematičnijim – kažu u Udruzi potrošača upućujući izmanipulirani Zadranku na tužbu protv Narodnih novina,a oni su joj spremni ponuditi pravnu pomoć u zaštiti njezinih prava potrošača.

Poslali smo upit i Narodnim novinama zamolivši ih da se očituju o ovom slučaju. Do zaključenja i objave ovog članka dobili smo sljedeći odgovor:

“Poštovani, zahvaljujem na javljanju.
Da bismo se mogli očitovati, odnosno pružiti vam informacije vezane uz vaš tekst o gospođi iz Zadra, potrebno nam je više podataka. Stoga vas ljubazno molim da nam pošaljete račun koji je dobiven s torbom, kao i fotografiju torbe. Naime, u vašem tekstu možebitno ima nekih manjkavosti koje ćemo moći utvrditi tek nakon što nam pošaljete račun (na kojem se vidi prodajno mjesto i svi ostali podatci) i torbu koju je gospođa kupila (pretpostavljamo motiv dinosaura)” – stoji u odgovoru koje je potpisao glasnogovornik društva Narodne novine, gospodin Bojan Vinek.

Napomena: Poslali smo faksimil reklamnog kataloga i račun (koje i ovdje objavljujemo) pa ćemo konačni odgovor/očitovanje Narodnih novina objaviti kada ga zaprimimo.